Objectifs

  • Réussir sa prise de contact
  • Adapter son comportement face au client
  • Mener l’argumentation commerciale
  • Traiter les objections
  • Conclure la vente

Contenu

  • Réussir sa prise de contact
    • Importance de la prise de contact
    • Maîtriser les principes du 4X20
    • La communication non verbale
  • Adapter son comportement face au client

- La communication interpersonnelle
– Identifier les différents types de client
– Pratiquer l’écoute active

  • Mener l’argumentation commerciale
    • Analyser et identifier le besoin client
    • Connaître les motivations d’achat
    • Conduire une argumentation adéquate
    • Détecter les signaux d’achat
  • Traiter les objections
    • Les différentes significations
    • La bonne attitude et l’acceptation
    • Réagir et traiter les objections
  • Conclure la vente